La guida scuote la testa. "Quello e' cio' che puo' soddisfare un bisogno, non il bisogno stesso." Prende una bottiglia d'acqua. "L'acqua e' un bene. La sete e' il bisogno. Una visita medica e' un servizio. Il bisogno puo' essere curarsi, prevenire un rischio o ricevere una diagnosi." Attenzione: il bisogno e' la mancanza da colmare; il bene o il servizio e' il mezzo usato per colmarla. La guida ti invita a guardare meglio le botteghe: nessuna vende 'sete', 'fame' o 'sicurezza'. Vendono acqua, pane, serrature, visite, libri, trasporti. "Il bisogno e' invisibile. Il bene o il servizio e' il modo in cui diventa concreto."